KVALITA NA PRVOM MIESTE
Posudzovanie kvality
Informácie o posudzovaní okien pri reklamácií, podmienky a iné dôležité informácie
Kvalita našich okien a dverí je pre nás prioritou. Pri výrobe dodržiavame všetky platné normy, technologické postupy a odporúčania výrobcov použitých systémov.
Túto podstránku sme vytvorili s cieľom zvýšiť transparentnosť a poskytnúť zákazníkom jasné informácie o tom, ako prebieha posudzovanie kvality výrobkov. Chceme, aby mal zákazník prehľad o pravidlách, podľa ktorých sa hodnotia technické, funkčné aj vizuálne vlastnosti okien a dverí.
Pri posudzovaní vychádzame najmä z normy STN 74 6200, ktorá patrí medzi základné normy pre okná a vonkajšie dvere. Táto norma stanovuje objektívne kritériá hodnotenia a zabezpečuje korektný a jednotný prístup k posudzovaniu kvality.
Rozmer
Montážna škára pri osádzaní okien a dverí sa určuje podľa najväčšieho vonkajšieho rozmeru výrobku, pričom pri prvkoch do 1500 mm sa odporúča škára 10 – 15 mm, pri rozmeroch 1500 – 2500 mm škára 15 – 20 mm a pri prvkoch nad 2500 mm škára 20 – 30 mm; uvedené hodnoty predstavujú odporúčané montážne rozsahy podľa STN 74 6200 a technických montážnych zásad, ktoré zabezpečujú správnu dilatáciu rámu, kvalitné utesnenie a dlhodobú funkčnosť výrobku, pričom montážna pena slúži výlučne ako izolačný materiál a jej maximálna prípustná hrúbka po celom obvode je 45 mm, keďže väčšia hrúbka je v rozpore s normovými požiadavkami a môže viesť k zníženiu kvality montáže a deformácii rámu. Ide o určité špecifické prípady.
Okná a dvere sú stavebným výrobkom, pri ktorom sú v súlade s platnými normami prípustné určité rozmerové a geometrické tolerancie. Mierne odchýlky v pravouhlosti, rovinnosti alebo rozmeroch sa považujú za prirodzené a nie sú dôvodom na reklamáciu, pokiaľ nemajú vplyv na funkčnosť, tesnosť a bezpečné používanie výrobku.
Rozmiestnenie kotiev
Rozmiestnenie kotiev pri montáži okien a dverí musí zabezpečiť statickú stabilitu výrobku, správnu funkčnosť a dlhodobú životnosť, pričom sa riadi odporúčaniami normy STN 74 6200 a montážnymi predpismi výrobcu. Kotvy alebo turbo skrutky sa umiestňujú vzdialenosti 100 – 150 mm od vnútorných rohov rámu a následne v pravidelných rozostupoch maximálne 700 mm pri plastových oknách a dverách; pri väčších alebo ťažších prvkoch sa odporúča rozostup maximálne 600 mm.
Spôsob montáže
Montáž okien a dverí sa štandardne vykonáva ako trojrovinné utesnenie montážnej škáry, kde montážna pena plní funkciu tepelnej a zvukovej izolácie a tesniace fólie zabezpečujú vzduchotesnosť a ochranu proti vlhkosti podľa princípu zvnútra tesnejšie ako zvonka. Z tohto dôvodu vždy odporúčame montáž s použitím vnútorných parotesných a vonkajších paropriepustných tesniacich fólií, ktoré chránia montážnu penu a zabezpečujú dlhodobú funkčnosť a životnosť okna alebo dverí.
V prípade, že zákazník požaduje montáž výhradne pomocou montážnej peny bez použitia tesniacich fólií, berie na seba plnú zodpovednosť za správne utesnenie montážnej škáry vo všetkých troch rovinách (vnútorná tesniaca, stredná izolačná a vonkajšia ochranná rovina), ako aj za možné následky spojené so zníženou vzduchotesnosťou, prenikaním vlhkosti alebo skrátením životnosti montáže.
Hydroizolácia stavby
Hydroizolácia stavby je samostatná odborná činnosť, ktorej účelom je ochrana stavebnej konštrukcie pred prenikaním vody a vlhkosti, pričom montážna pena ani tesniace fólie používané pri montáži okien a dverí neslúžia ako hydroizolácia. Tieto materiály zabezpečujú vzduchotesnosť a ochranu montážnej škáry, avšak nenahrádzajú systémovú hydroizoláciu stavby, najmä v oblasti prahov, soklov a napojenia na fasádu.
Hydroizolácia musí byť vykonaná odborne spôsobilou firmou a realizovaná kontinuálne po celom obvode (plášti) stavby, tak aby na seba jednotlivé vrstvy nadväzovali a vytvárali súvislý, neprerušený hydroizolačný systém. Správne nadviazanie hydroizolácie na okenné a dverné konštrukcie je nevyhnutné na zabránenie zatekaniu, vzniku vlhkostných porúch a poškodenia stavebných konštrukcií, ktoré nespadajú do zodpovednosti výrobcu alebo montážnej firmy okien, pokiaľ hydroizolácia nebola súčasťou dodávky.
Naša firma hydroizolácia nevykonáva.
Rosenie okien a dverí
Rosenie okien je prirodzený fyzikálny jav, ktorý vzniká pri strete teplého a vlhkého vzduchu s chladnejším povrchom skla alebo rámu, a nepovažuje sa za výrobnú vadu okien ani izolačných skiel. Vo väčšine prípadov je rosenie práve znakom dobrej kvality a vysokej tesnosti okien, keďže moderné okná výrazne obmedzujú nekontrolovanú výmenu vzduchu a tým odhaľujú skutočné vnútorné vlhkostné pomery v miestnosti. Najčastejšou príčinou je zvýšená relatívna vlhkosť vzduchu, nedostatočné vetranie alebo veľký rozdiel medzi vnútornou a vonkajšou teplotou. Optimálna relatívna vlhkosť v interiéri by sa mala pohybovať v rozmedzí 40 – 55 % pri teplote približne 20 – 22 °C. Vlhkosť sa meria vlhkomerom (hygrometrom) umiestneným v priestore miestnosti, nie priamo na okne, a jej hodnoty je potrebné vyhodnocovať dlhodobo. Pravidelné vetranie, správne vykurovanie a kontrola vlhkosti sú nevyhnutné na obmedzenie rosenia a prevenciu vzniku plesní, pričom rosenie okien je spravidla indikátorom vnútorného prostredia a kvality tesnenia, nie nedostatku kvality samotného okna.
Vizuálne posudzovanie
Posudzovanie vizuálnej kvality okien a dverí, najmä povrchových škrabancov, drobných rýh a celkového dizajnového vyhotovenia, sa vykonáva výlučne za štandardných a objektívnych podmienok, ktoré zodpovedajú bežnému užívaniu výrobku. Hodnotenie sa realizuje zo vzdialenosti minimálne 3 metre, pri bežnom dennom svetle, bez použitia umelého nasvecovania, reflektorov alebo bočného svetla a bez predchádzajúceho upozornenia na konkrétne miesto alebo typ vady. Za vizuálnu vadu sa považujú len také poškodenia, ktoré sú zreteľne viditeľné za uvedených podmienok a narúšajú celkový vzhľad výrobku pri bežnom pohľade.
Za vadu sa nepovažujú drobné škrabance, mikroodchýlky, technologické stopy alebo rozdiely v štruktúre a odtieni povrchu, ktoré nie sú viditeľné zo stanovenej vzdialenosti, prejavujú sa len pri detailnej obhliadke zblízka alebo sú zvýraznené iba špecifickým uhlom dopadu svetla. Dizajnové a estetické vlastnosti výrobku sa hodnotia ako celok, pričom prirodzené odchýlky vyplývajúce z výrobného procesu, materiálových vlastností a povrchových úprav sú v rámci povolených tolerancií považované za prípustné a nemajú vplyv na funkčnosť ani životnosť okien a dverí.
Vizuálne posudzovanie skla
Posudzovanie kvality izolačných skiel sa vykonáva v súlade s platnými technickými normami a zásadami bežného užívania, pričom rozhodujúci je ich funkčný a vizuálny stav po zabudovaní. Hodnotenie sa realizuje pri bežnom dennom svetle, zo vzdialenosti minimálne 3 metre, bez použitia umelého nasvecovania a bez predchádzajúceho upozornenia na konkrétne miesto posudzovania. Za vadu sa považujú len také nedostatky, ktoré sú zreteľne viditeľné za uvedených podmienok a zároveň majú vplyv na celkový vzhľad alebo funkčnosť skla.
Pri izolačných sklách sa rozlišujú vizuálne a fyzikálne javy, ktoré nie sú dôvodom na reklamáciu. Medzi bežné a prípustné patria napríklad interferencie, anizotropia, skreslenie obrazu, zrkadlenie, rozdiely v odtieni alebo efekt zvlnenia, ktoré sú prirodzeným dôsledkom výrobného procesu a fyzikálnych vlastností skla. Rovnako sa za vadu nepovažujú drobné nečistoty alebo bodové odchýlky v rámci povolených tolerancií, pokiaľ nie sú viditeľné pri štandardnom posudzovaní. Izolačné sklo sa považuje za chybné až v prípade, že vykazuje trvalé zjavné vady, praskliny, porušenie tesnosti alebo zhoršenie izolačných vlastností, ktoré majú preukázateľný vplyv na jeho funkciu alebo životnosť.
Priehyb profilov
Priehyby plastových okien a dverí sa posudzujú v zabudovanom stave pomocou metrovej vodováhy alebo rovnej meracej laty, ktorá sa priloží na posudzovaný profil (rám alebo krídlo). Meria sa najväčšia odchýlka medzi profilom a meracou pomôckou v strede posudzovaného úseku. Podľa zásad STN 74 6200 je dovolený priehyb maximálne 1 mm na dĺžke 1 meter, pričom priehyb nesmie negatívne ovplyvňovať funkčnosť, tesnosť ani ovládanie okna alebo dverí. Mierne, teplotne podmienené prehnutie plastových profilov sa považuje za prirodzenú vlastnosť materiálu; za vadu sa považuje až stav, keď nameraný priehyb prekročí uvedenú hodnotu alebo spôsobuje poruchu funkcie výrobku.
Vplyv teploty a slnečného žiarenia
Plastové profily prirodzene reagujú na teplotné zmeny a pri intenzívnom slnečnom žiarení môže dôjsť k dočasnému prehnutiu, zmene prítlaku alebo zvýšenému odporu pri ovládaní. Tieto javy sú považované za bežné prevádzkové vlastnosti materiálu a nepovažujú sa za výrobnú vadu, pokiaľ po stabilizácii teploty nedochádza k poruche funkcie.
Všetky vyššie uvedené body týkajúce sa výroby, montáže a posudzovania kvality okien a dverí riešime maximálne korektne, odborne a s cieľom dosiahnuť spokojnosť zákazníka. Každý podnet alebo reklamáciu posudzujeme individuálne, objektívne a v súlade s platnými technickými normami, montážnymi predpismi a zásadami bežného užívania.
Zároveň je potrebné zdôrazniť, že okná a dvere sú stavebným výrobkom, nie dizajnovým alebo nábytkovým prvkom, a preto sa posudzujú podľa technických a normových kritérií platných pre stavebníctvo. Nie je možné požadovať plnenia, úpravy alebo zásahy nad rámec technických noriem, zákonných povinností a dohodnutého rozsahu dodávky. Našou snahou je vždy férové a profesionálne riešenie v súlade s realitou stavebného procesu, materiálovými vlastnosťami a dlhodobou funkčnosťou výrobku, aby výsledok spĺňal nielen normy, ale aj primerané očakávania zákazníka.
